Términos y Condiciones

Horario de funcionamiento y números de contacto

De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Teléfono comercial: +55 21 97185-2917

Fuera de este horario, estamos disponibles las 24 horas en nuestro número de emergencia: +55 21 97185-2917

Reservas

Para confirmar la reserva, nuestros clientes deben enviar el comprobante de pago y las siguientes informaciónes:

Nombre completo

Fecha de nacimiento

Número de identidad o pasaporte

CPF (para brasileños)

Dirección/Barrio/Ciudad/Código postal

Teléfono

Correo electrónico

Hora de entrada al alojamiento

Hora de salida del alojamiento

Nombres de otros huéspedes (si los hay)

Formas de pago, reservas, alquiler y depósito

Para reservar uno de nuestros departamentos, necesitamos el pago completo para confirmar la reserva. El pago se puede realizar mediante transferencia bancaria, PIX o tarjeta de crédito.

Para garantizar que su pago fue recibido, siempre requerimos una confirmación por correo electrónico o WhatsApp. Su reserva se validará una vez que el departamento de reservas de Rio to Stay envíe un correo electrónico de confirmación.

Si, por alguna razón ajena a nuestra administración, la propiedad alquilada deja de estar disponible, ofrecemos a nuestros clientes la opción de elegir una propiedad similar o el reembolso total de todos los pagos realizados.

Check-in

Hora de check-in: de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.

El cliente debe informarnos la hora de llegada y su número de contacto. Sin estas informaciónes, no se podrá realizar el check-in. Uno de nuestros colaboradores estará esperando al huésped en la entrada del departamento reservado.

Check-out

Hora de check-out: hasta las 11:00 a.m.

Cancelación y cambios en la reserva

En caso de cancelación o no-show, el depósito de reserva no será reembolsado. No se reembolsará el alquiler ni el depósito si el huésped decide salir del apartamento antes del plazo. Los cambios en las fechas de reserva solo serán permitidos con confirmación por escrito de la empresa.

Rio to Stay tiene derecho a rescindir de inmediato el contrato de alquiler, sin reembolso alguno, si ocurre alguno de los siguientes casos: el número total de ocupantes excede el máximo establecido en nuestro sitio web, disturbios en la paz del vecindario y/o violación de las reglas del condominio, organización de fiestas, consumo de drogas ilícitas, mascotas sin permiso, falta de pago total del alquiler o depósito de seguridad.

Si la propiedad alquilada tiene conexión a Internet o TV por cable, Rio to Stay no se hace responsable de problemas de conectividad o inconvenientes resultantes de estos. Estos servicios son proporcionados por empresas de telecomunicaciones y están fuera de nuestro control. No se reembolsará el pago del alquiler en caso de problemas con la conectividad de Internet o la señal de TV.

Responsabilidades y obligaciones de nuestros huéspedes

El huésped asume la responsabilidad total por la propiedad alquilada y cualquier artículo perteneciente al condominio. Lo mismo se aplica a otros residentes y visitantes. El cliente y todos los ocupantes del apartamento y visitantes deben cumplir con las regulaciones del condominio y las reglas del mismo. Las multas impuestas por el condominio por incumplimiento de las reglas serán pagadas de inmediato por el cliente. Además, esto puede resultar en la terminación anticipada del contrato de alquiler sin reembolso.

Visitantes

Algunos condominios no permiten la entrada de visitantes. Por favor, contáctenos antes de hacer una reserva donde se esperen visitantes, para poder ofrecer un alojamiento más adecuado.